Todo o processo de compra na Editora Estratégica funciona automaticamente e de forma a evitar os riscos oferecidos pela incerta entrega de e-mails, considerando que hoje em dia, muitos provedores não entregam e-mails devidamente ou jogam e-mails legítimos na pasta de lixo eletrônico do cliente. E-mails com anexos e links possuem uma maior probabilidade de sofrerem bloqueios e por esse motivo, há um grande risco em simplesmente “entregar” um livro digital a um cliente, seja via e-mail com link ou com o livro anexo.

Para contornar esse risco a Editora Estratégica criou um sistema de acessos que permite ao cliente ter acesso imediato à sua própria área de assinantes imediatamente após completar seu pedido (com a criação de seu usuário e senha). O(s) livro(s) adquirido(s), por sua vez, aparece(m) dentro da área de assinantes do cliente automaticamente uma vez que o sistema de pagamentos (Pag Seguro ou Pay Pal) processe e aprove o pedido.

Mediante aprovação, tanto o sistema de pagamentos, quanto nosso sistema disparam mensagens automaticamente que confirma o pedido, incluindo um recibo de compra e instruções de acesso. Mais uma vez, porém, corre-se o risco desses e-mails não serem entregues apropriadamente pelo provedor do cliente – e isso acontece direto!

É importante então que o cliente esteja ciente de que não precisa aguardar a entrega de e-mails para acessar os livros adquiridos conosco. Uma vez criados seu usuário e senha (durante o pedido), o cliente já tem acesso à sua área de assinantes, que pode ser acessada através de qualquer site da Editora Estratégica (clicando no botão “Acessar”). Ao digitar seu usuário e senha na entrada do sistema, o cliente entra em sua área de assinantes e poderá ver todos os livros adquiridos com a Editora Estratégica lá dentro. Se o primeiro pedido de livro ainda não foi aprovado, a área estará vazia, no entanto, já pode ser acessada no momento em que o usuário é criado na primeira fase do pedido. Qualquer livro adquirido posteriormente aparecerá automaticamente dentro dessa área.

Caso o cliente tenha esquecido seu usuário e/ou senha é possível digitar o e-mail na entrada do sistema no campo que refere-se à recupecão de senha. Um e-mail é disparado imediatamente com os dados de acesso. Ao solicitar recuperação de usuário e senha, é importante observar a pasta de lixo eletrônico (também chamada de junk ou spam) pois muitos provedores movem para essa pasta mensagens originadas de sistemas automatizados.

A maior parte dos erros de download ocorrem quando se clica diretamente no link do livro. Ao fazer isso você estará fazendo o download do livro para uma pasta de arquivos temporários e pedindo para que o arquivo abra em seu navegador. Essa não é a forma ideal de abrir um arquivo em PDF!

O ideal é sempre salvar o arquivo primeiro em seu computador e depois abrir através do programa Acrobat Reader ou outro leitor de PDF.

Para salvar o arquivo em seu computador, clique no link com o botão contrário do mouse e selecione a opção “salvar destino como” ou “salvar link como”. Anote ou memorize a pasta em seu computador em que você salvou o arquivo para que você possa abri-lo mais tarde!

Agora abra o software Acrobat Reader. Você precisa da versão mais atualizada desse software para abrir nossos livros, devido à proteção anti-pirataria presente em nossos arquivos. Caso você tenha uma versão antiga instalada em seu computador, a atualização pode ser feita em alguns minutos através do site oficial do Acrobat Reader:

http://www.adobe.com/br/products/reader/

Caso você receba uma mensagem de erro, arquivo danificado, etc, é possível que o arquivo tenha sido danificado durante o processo de download. Nesse caso você pode apagar o arquivo e tentar fazer o download novamente ou entrar em contato com a nossa central de atendimento e solicitar o envio do arquivo via email. (nesse caso, não se esqueça de verificar a pasta de lixo eletrônico!).

ATUALIZAÇÃO: ***Importante se você está recebendo mensagens de “arquivo danificado”*** As novas versões do Acrobat Reader (acima da versão 9) tem dado incompatibilidade com sistemas operacionais inferiores ao Windows Vista, como Windows XP, Windows NT e Windows 2000. Caso utilize um desses sistemas operacionais, evite atualizar seu Acrobat Reader ou utilize outro leitor de PDF. Nossa indicação é o Foxit: http://www.baixaki.com.br/download/foxit-pdf-reader.htm

Para solicitar ajuda da equipe de atendimento, entre em contato através de nossa central de atendimento. Por favor seja bem específico ao descrever o problema que está encontrando para que possamos compreender o que ocorre e ajudá-lo melhor e mais rapidamente.

Ao clicar nesse link, você deverá digitar seu nome de usuário e a senha que você criou ao fazer seu pedido para entrar na área para membros.

Caso tenha esquecido sua senha, basta colocar seu e-mail no campo indicado e o sistema enviará automaticamente sua senha para o seu e-mail. Caso o sistema diga que seus dados não estão cadastrados, é possível que seu pedido ainda não tenha sido liberado. Observe os períodos de aprovação para saber se seu pedido já passou do tempo máximo para liberação.

É possível também que ao fazer seu pedido você tenha fornecido seu e-mail incorretamente (por incrível que pareça, isso ocorre com muita frequência!). Nesse caso, abra um chamado em nossa central de atendimento para que nossa equipe verifique se há algo errado com seu cadastro em nosso sistema.

Ao solicitar sua senha perdida, sempre verifique a pasta de lixo eletrônico, pois como o e-mail de lembrete é enviado automaticamente, alguns provedores podem interpretá-lo como spam e não entregá-lo em sua caixa de entrada.

Ao entrar na área de download, você verá os títulos dos livros que adquiriu nos diversos sites da Editora Estratégica.

Clique no título do livro que você deseja baixar.

Você será então encaminhado para uma página onde precisará colocar seu nome e e-mail para autenticar seu acesso ao livro e ao enviar esses dados, você será redirecionado para a página onde poderá baixar o arquivo.